SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN
Este artículo guía al estudiante en la validación y solicitud de activación de saldo a favor proveniente de un periodo anterior para que pueda proceder con la inscripción de su materia. Aplica a estudiantes de Licenciaturas e Ingenierías de Anáhuac Online que cuentan con saldo a favor. Al finalizar esta lectura, conocerás el proceso de verificación en el SIU y SAPPO, el levantamiento del ticket de activación y los siguientes pasos tras la notificación.
SECCIÓN 2: ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
Si realizaste un pago previo por una materia que no cursaste o cuentas con un saldo remanente, podrías encontrarte en situaciones como:
• Tener saldo a favor en el sistema pero no poder inscribir tu materia de manera directa.
• Desconocer los pasos necesarios para validar tu saldo en el portal SIU y SAPPO.
• Tener dudas sobre el tiempo y la vía de notificación para la liberación de tu saldo.
SECCIÓN 3: ¿QUÉ NECESITAS?
Requisitos previos
• Contar con saldo a favor de un periodo anterior (los pagos realizados en el ciclo actual no requieren activación).
• Proporcionar los datos de tu estado de cuenta y visualización en SAPPO para que tu asesor gestione el ticket.
Enlaces y Canales de Validación
• Portal SIU: https://rua-ssb-prod.ban.anahuac.mx/RUA_AOL/twbkwbis.P_WWWLogin
• Plataforma SAPPO: https://xibalba-sappo.mexicocentral.cloudapp.azure.com:8443/teypel/login.jsp
SECCIÓN 4: ¿CÓMO LO RESUELVO?
Paso 1 y 2: Validar saldo en el SIU y SAPPO
Tu asesor ingresará al SIU ('Servicios Financieros > Resumen del estado de cuenta > Detalle de movimientos') para verificar el saldo a favor (visualizado como saldo negativo) y contrastará en SAPPO que las materias pagadas e inscritas coincidan para su liberación.
Paso 3: Levantamiento del ticket de activación
El asesor levantará un ticket en Zendesk (Formulario 2.0, Nivel Licenciatura/Ingeniería, Tema Solicitud administrativa, Subtema Activación de saldo) adjuntando los datos de SAPPO.
Paso 4 y 5: Notificación y seguimiento
El aviso de activación llegará a tu correo institucional, tras lo cual podrás inscribir tu materia conforme al seguimiento del equipo de operaciones.
SECCIÓN 5: ¿POR QUÉ SUCEDE ESTO?
La activación administrativa de saldos a favor asegura la conciliación correcta entre los recursos financieros disponibles en periodos anteriores y los cargos vigentes del estudiante.
Información importante
• Los pagos realizados durante el ciclo actual se aplican de forma directa y no requieren este proceso de activación.
• Si el saldo a favor no es suficiente para cubrir el costo total de la materia, se deberá aplicar el procedimiento de fichas especiales.
SECCIÓN 6: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si presentas dudas con tu saldo o tiempos de respuesta
• Si tu saldo corresponde a un pago del ciclo actual, recuerda que no necesita activación y puedes proceder directamente a tu inscripción.
• Si el monto a favor es parcial y no cubre la totalidad de la inversión, tu asesor te guiará mediante el procedimiento de fichas especiales.
Si aún tienes problemas o la incidencia persiste
Contáctanos a través de vía telefónica y/o WhatsApp y un agente de experiencia estudiantil estará para apoyarte.
SECCIÓN 7: ARTÍCULOS RELACIONADOS
• Fichas especiales (pago compartido o saldo parcial)
• Consulta e interpretación del estado de cuenta
• Inscripción de materia en SIU
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