SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN
Este artículo guía al estudiante para validar un pago que indica haber realizado pero que no aparece en su estado de cuenta, detallando los plazos de reflejo y la evidencia requerida para su escalamiento a Finanzas. Aplica a estudiantes de Licenciaturas e Ingenierías de Anáhuac Online con pagos no reflejados en el SIU. Al finalizar esta lectura, conocerás los tiempos de espera reglamentarios (hasta 72 horas para transferencias), los tipos de comprobantes necesarios y el proceso de validación.
SECCIÓN 2: ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
Tras efectuar el pago de tu inversión, podrías encontrarte con situaciones en las que el movimiento no se visualice de forma inmediata. Podrías experimentar escenarios como:
• Haber realizado una transferencia o depósito y notar que aún no aparece reflejado en tu estado de cuenta del SIU.
• Desconocer el tiempo de espera estimado (hasta 72 horas) para transacciones bancarias.
• No saber qué elementos y capturas de evidencia son obligatorios para reportar la incidencia con Finanzas.
SECCIÓN 3: ¿QUÉ NECESITAS?
Requisitos previos
• Esperar el tiempo reglamentario de reflejo según el método de pago utilizado.
• Contar con la evidencia completa (comprobante, ticket de ventanilla, ficha SIU o captura con últimos 4 dígitos de tarjeta).
Canales de atención
• Soporte institucional: Ticket de Zendesk gestionado por tu asesor académico
SECCIÓN 4: ¿CÓMO LO RESUELVO?
Paso 1: Revisar el estado de cuenta
Ingresa al SIU en 'Servicios Financieros > Resumen del estado de cuenta > Detalle de movimientos' y busca la descripción 'Pago Único Materia en Línea' para verificar si el abono ya fue aplicado. Recuerda que las transferencias pueden tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse.
Paso 2: Reunir la evidencia según el método de pago
Si pagaste por ventanilla o transferencia, ten a la mano tu comprobante, ticket y ficha de SIU; si pagaste con tarjeta, conserva la captura con referencia, fecha, tipo de tarjeta y los últimos 4 dígitos.
Paso 3: Escalar a Finanzas
Si el pago no aparece y ya transcurrió el plazo de 72 horas, tu asesor levantará un ticket al área de Finanzas adjuntando toda la evidencia recopilada.
SECCIÓN 5: ¿POR QUÉ SUCEDE ESTO?
Los tiempos de acreditación bancaria varían según el canal seleccionado por el estudiante; contar con la evidencia detallada permite a Finanzas realizar una conciliación exacta en los sistemas institucionales.
Información importante
• Los pagos realizados por transferencia a cuentas directas de Scotiabank o con referencias incorrectas no aplican en este procedimiento y requieren validación especial.
• No se puede escalar ningún caso a Finanzas si el estudiante no presenta la evidencia completa requerida.
SECCIÓN 6: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si presentas dudas sobre tus plazos de espera o faltan datos
• Si tu transferencia se realizó hace menos de 72 horas, es necesario esperar a que concluya dicho plazo para que el sistema procese el reflejo bancario.
• Si utilizaste una referencia distinta a la de tu ficha, la transacción pudo ser rechazada, por lo que deberás revisar el estatus de tu depósito.
Si aún tienes problemas o la incidencia persiste
Contáctanos a través de vía telefónica y/o WhatsApp y un agente de experiencia estudiantil estará para apoyarte.
SECCIÓN 7: ARTÍCULOS RELACIONADOS
• Pago de materia en SIU
• Consulta e interpretación del estado de cuenta
• Inscripción de materia en SIU
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.