SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN
Este artículo atiende al estudiante cuyo pago con tarjeta fue declinado, canalizando el caso mediante ticket a soporte para la aplicación del mensaje institucional de Back Office (BO). Aplica a estudiantes de Licenciaturas e Ingenierías de Anáhuac Online con pagos rechazados en el SIU. Al finalizar esta lectura, conocerás el protocolo de validación, las restricciones preventivas en ciertos medios de pago y los pasos para el levantamiento de ticket.
SECCIÓN 2: ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
Al intentar realizar el pago de tu inversión en el portal SIU utilizando una tarjeta bancaria, podrías enfrentar situaciones como:
• Recibir un aviso de que tu tarjeta fue declinada o rechazada por el sistema.
• Desconocer las razones preventivas por las que algunas entidades bancarias o tipos de tarjeta (como Santander o American Express) presentan restricciones temporales.
• No saber cómo reportar el rechazo para recibir el seguimiento adecuado por parte del área operativa.
SECCIÓN 3: ¿QUÉ NECESITAS?
Requisitos previos
• Confirmar que se trata de un rechazo al intentar efectuar el cargo (y no de un pago aplicado que no se refleja).
• Contar con tu ID de estudiante (con ceros, ej. 00123456) para la estructuración del ticket.
Canales de atención
• Soporte institucional: soporte@anahuaconline.zendesk.com
SECCIÓN 4: ¿CÓMO LO RESUELVO?
Paso 1: Confirmar el tipo de incidencia
Distingue si el pago fue rechazado al momento de intentar la transacción (aplica este procedimiento) o si el dinero sí fue descontado pero no aparece en tu estado de cuenta.
Paso 2: Canalizar el caso a Back Office (BO)
El asesor levantará un ticket a soporte@anahuaconline.zendesk.com con el asunto 'Pago rechazado - [ID con ceros]' (ej. 'Pago rechazado - 00123456') adjuntando los detalles de la validación inicial.
Paso 3: Atender el mensaje institucional
BO dará seguimiento informando que el rechazo se debe a validaciones de seguridad preventiva, sugiriendo intentar con tarjeta distinta a American Express o Santander (o tarjeta digital) mientras sistemas resuelve la incidencia.
SECCIÓN 5: ¿POR QUÉ SUCEDE ESTO?
Las pasarelas de pago implementan filtros de seguridad y restricciones preventivas temporales con ciertos bancos o tipos de tarjetas para proteger las transacciones en línea de los estudiantes.
Información importante
• Los casos de pagos rechazados son atendidos directamente por el equipo de Back Office mediante el ticket de soporte.
• Como alternativa inmediata, el estudiante puede optar por generar una ficha de depósito para pago bancario o transferencia en el portal SIU.
SECCIÓN 6: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si presentas problemas continuos con tus tarjetas
• Si tus intentos con tarjetas Santander o American Express siguen declinando, utiliza un medio de pago alternativo (tarjeta de otro banco o digital).
• Si prefieres no usar tarjeta, recuerda que puedes generar tu ficha de depósito bancario siguiendo el procedimiento regular de pago en el SIU.
Si aún tienes problemas o la incidencia persiste
Contáctanos a través de vía telefónica y/o WhatsApp y un agente de experiencia estudiantil estará para apoyarte.
SECCIÓN 7: ARTÍCULOS RELACIONADOS
• Pago de materia en SIU
• Pago no reflejado
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