¿Cómo enviar un ticket a Soporte Anáhuac Online?

Propósito del artículo

Este artículo explica los canales de atención disponibles para diplomados y master en Anáhuac Online y cómo enviar correctamente una solicitud de soporte para temas académicos, financieros, administrativos o técnicos.

También encontrarás recomendaciones para agilizar la atención de tu caso.

Pregunta 1

¿Cómo puedo contactar al equipo de Soporte Anáhuac Online?

Puedes comunicarte con el equipo de soporte a través de los siguientes canales:

Correo electrónico

📧 soporte@anahuaconline.zendesk.com 

Este canal está disponible para consultas, solicitudes, seguimientos o reportes relacionados con temas:

• Académicos

• Financieros

• Administrativos

• Técnicos

Pregunta 2

¿Cuál es el horario de atención en soporte?

Este medio de comunicación esta habilitado 24/7, puedes:

• Utilizar el botón de Soporte disponible en Canvas.

• Enviar un correo a soporte@anahuaconline.zendesk.com 

Tu solicitud será atendida durante el siguiente horario laboral.

Pregunta 3

¿Qué información debo incluir al enviar un ticket o correo?

Para agilizar la atención de tu solicitud, incluye la siguiente información:

Asunto del mensaje

Indica claramente el motivo de tu solicitud.

Ejemplos:

• Cambio de diplomado

• Sin acceso a plataforma Canvas

• Ficha especial

• Prefactura

• Activación de saldo

• Solicitud de constancia

Cuerpo del mensaje

Incluye:

• Nombre completo

• Correo electrónico personal y/o institucional

• Nombre del diplomado o máster

• Descripción detallada de la solicitud

Pregunta 4

¿Debo adjuntar evidencia?

Sí. Si tu solicitud requiere validación, te recomendamos adjuntar la documentación correspondiente.

Por ejemplo:

• Capturas de pantalla

• Comprobantes de pago

• Constancias

• Documentos oficiales

• Mensajes de error

• Evidencia académica

Esto permitirá una atención más rápida y precisa.

Pregunta 5

¿Desde qué correo debo enviar mi solicitud?

Siempre que sea posible, te recomendamos enviar tu solicitud desde el correo electrónico que tienes registrado en Anáhuac Online.

Esto facilita la identificación de tu expediente y agiliza el seguimiento de tu caso.

Pregunta 6

¿Qué tipo de solicitudes puedo realizar mediante Soporte?

A continuación, algunos ejemplos de temas que pueden ser atendidos:

Académicos

• Asesoramiento sobre actividades

• Calificaciones

• Docentes

• Sesiones síncronas

• Materias

• Programa académico

• Titulación o ceremonia

Administrativos

• Datos personales

• Inscripción

• Programa académico

• Constancias

• Retenciones

• Documentación

Técnicos

• Plataforma Académica

• Plataforma Administrativa

• Plataforma de Beneficios

• Problemas de acceso

• Incidencias técnicas

Financieros

• Pagos

• Activación de saldo

• Fichas especiales

• Facturación

• Devoluciones

Pregunta 7

¿Cómo le doy seguimiento al ticket?

• Tu solicitud quedará registrada, atendida y canalizada al área correspondiente.

• Recibirás por el correo que enviaste, el número de ticket, con el cuál podrás dar seguimiento con el equipo de agentes de experiencia estudiantil.

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