Este artículo explica las situaciones más comunes que pueden presentarse al intentar realizar un pago en Anáhuac Online y las acciones recomendadas para resolverlas.
Pregunta 1
Mi pago fue rechazado, ¿qué pudo haber ocurrido?
Algunas de las causas más frecuentes son:
Tu tarjeta se encuentra bloqueada por tu banco.
Se realizaron más de tres intentos de pago el mismo día y el banco bloqueó temporalmente la tarjeta.
El portal de Anáhuac Online presentó un inconveniente durante el procesamiento del pago.
Pregunta 2
Mi pago se quedó en proceso y no recibí el comprobante de pago exitoso, ¿qué debo hacer?
Si el pago permanece en proceso y no se generó un comprobante de pago exitoso, es necesario que te pongas en contacto con el área de Éxito Estudiantil para que revisen el estatus de la transacción.
Pregunta 3
El cargo ya aparece en mi estado de cuenta, pero no se refleja en Anáhuac Online.
Si el movimiento ya fue aplicado por tu banco, pero no aparece registrado en la plataforma de Anáhuac Online, contacta al área de Éxito Estudiantil para validar la aplicación de tu pago.
Pregunta 4
Mi tarjeta funciona correctamente, pero la plataforma no me permite pagar.
Si confirmaste con tu banco que la tarjeta está activa y cuenta con fondos disponibles, pero el portal continúa rechazando el pago, comunícate con el área de Éxito Estudiantil para recibir apoyo.
Pregunta 5
¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas con mi pago?
En cualquiera de los casos anteriores, puedes contactar al área de Éxito Estudiantil en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
Si nos contactas después del horario de atención del sábado o durante el domingo, puedes comunicarte con el área de Soporte.
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